Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Jeśli kupujesz jako konsument lub osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (zakup niezwiązany bezpośrednio z profilem zawodowym), masz prawo do zwrotu produktu bez podania przyczyny.

Termin: 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu?

Wyślij e-mail na adres:
tatrzanska.manufaktura@gmail.com
Tytuł wiadomości: Zwrot – numer zamówienia
W treści e-maila podaj:
- numer zamówienia
- imię i nazwisko
- numer telefonu
- nazwę zwracanego produktu / ilość
- numer konta do zwrotu środków (jeśli płatność nie była automatyczna)
Odeślij produkt na adres:
Tatrzańska Manufaktura
ul. Targowa 35
34-470 Czarny Dunajec

Ważne informacje

Produkt powinien być nieużywany, bez śladów użytkowania, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot środków

Zwrot pieniędzy nastąpi do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że ustalimy inaczej.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij e-mail na adres:
tatrzanska.manufaktura@gmail.com
Tytuł wiadomości: Reklamacja – numer zamówienia
Do wiadomości dołącz:
- numer zamówienia
- opis wady lub problemu
- zdjęcia pokazujące wadę produktu
- informację, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot)

Co dalej?

Odpowiadamy na reklamację możliwie najszybciej, nie później niż w terminie wymaganym przepisami prawa.
Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy dalsze instrukcje.

Reklamacje nie obejmują:

uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania,
nieprawidłowej pielęgnacji lub konserwacji,
naturalnego zużycia,
uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu produktu.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:

Zrób zdjęcia: opakowania zewnętrznego, zawartości paczki, uszkodzeń produktu oraz etykiety przewozowej.
Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki:
tatrzanska.manufaktura@gmail.com
Jeśli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem lub zgłoś szkodę u przewoźnika.

Produkty personalizowane

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. personalizowane, robione pod wymiar lub na specjalne życzenie) nie podlegają zwrotowi, chyba że posiadają wadę – wtedy obowiązują standardowe zasady reklamacji.